乘客經(jīng)常乘坐某一條公交線路
想呼吁增加班次
吐槽車況
找回意外丟失的物品
或者只是要表揚駕駛員服務好
最有效率的方法是什么?
建立微信群?。?/span>
沈蘇公司137路車隊于2017年年底創(chuàng)新性的建立了137路車隊公交咨詢?nèi)?,起初咨詢?nèi)褐挥卸怀丝?,三個月后,137路車隊咨詢?nèi)阂呀?jīng)達到了350人左右。咨詢?nèi)旱慕?,方便了乘客與車隊之間的溝通,車隔時間的變化車隊會在咨詢?nèi)褐械谝粫r間發(fā)出通知,使乘客出行更加便捷與高效。
咨詢?nèi)旱慕⒖捎嗅槍π?、高效率地向乘客們收集意見以及完善服務。自咨詢?nèi)航⒁詠?37路車隊的投訴率明顯下降。據(jù)悉,沈蘇公司100路、108路、130路等線路也相繼開通了公交網(wǎng)絡咨詢及投訴服務平臺。乘客上車后可以通過掃碼發(fā)表意見。目前更多線路正在嘗試通過創(chuàng)建線路微信群的方式,為市民提供更細致的公交服務。通過微信群,可有效幫助乘客有針對性地解決線路高峰期內(nèi)等車難、需要增加發(fā)車班次、物品丟失認領等問題,實現(xiàn)公交線路的精細化管理與服務。