近日，結合全市“我是雷鋒”——沈陽市窗口行業(yè)文明誠信服務寵客（qiě）行動的整體活動部署，沈陽客運集團按照行業(yè)要求，常態(tài)化開展“我是雷鋒”志愿服務活動，為來自全國各地的朋友提供暖心服務，微笑迎客（qiě）、暖心寵客（qiě）、樂呵送客（qiě）。

積極推動微笑服務進車廂，把微笑服務體現在一言一行、一舉一動，多搭一把手，多說一句話。

下發(fā)《弘揚雷鋒精神  微笑服務寵客（qiě）——公交駕駛員禮儀手冊》，推出微笑服務標準，用真誠、自然的微笑傳遞友好、熱情和尊重的服務態(tài)度。

各公司、各車隊開展駕駛員“我是雷鋒”微笑服務培訓，多層次、全方位地開展微笑服務專題培訓，強化文明禮儀、文明用語、文明服務培訓和教育。

保持車容車貌整潔，開展“禮讓斑馬線”教育，駕駛員遇到斑馬線提前減速，加強觀察瞭望，帶頭示范打造文明安全的交通出行環(huán)境。

以沈陽文旅熱門景點附近線路及公交樞紐站為重點，對優(yōu)秀駕駛員開展沈陽歷史、景區(qū)、美食等方面的常識培訓，在駕駛員人工播報時，對旅游景點、商業(yè)網點、網紅打卡點要重點提醒，為廣大游客提供更加豐富的出行信息和指引，提升游客出行體驗。

公交樞紐站為游客提供針線包、熱水、老花鏡等服務設施，為乘客提供咨詢答疑、票務協(xié)助、文明引導、秩序維護、行李搬運、宣傳沈陽文化等服務。

一個人的微笑是個人表情，千百人的微笑就是一座城市、一個社會的表情。

沈陽客運集團將繼續(xù)推動微笑服務、雷鋒精神扎根于公交運營服務的各個方面，用微笑服務來寵客，讓微笑服務覆蓋整個車廂，讓駕駛員化身城市的宣講員、導游員和服務員，讓市民感受到“有溫度”的公交服務，歡迎全國各地的朋友到沈陽來！